Reclamação sobre o Submarino.com
Estou usando este meu espaço para expressar a minha indignação pelo serviço não prestado pelo submarinho.
Minha esposa comprou uma mochila que seria meu presente de natal no dia 20/12 no Submarino.
O prazo de entrega era de dois dias úteis, ou seja, 24/12. Dia 24 não chegou.
Quando fomos olhar o site, o prazo de entrega tinha sido mudado para o dia 28/12 (hoje).
Quando foi hoje, minha esposa me liga dizendo que haviam ligado da transportadora dizendo que o porteiro falou que não havia ninguém em casa ( mentira dupla: o porteiro não falou isso e havia sim gente em casa ).
Ela falou que estava em casa, e estava aguardando. E que não poderia ir até a portaria porque nosso filho estava dormindo.
Quando nosso filho acordou, ela estranhou de não terem entregue e foi à portaria.
O porteiro disse que o cara da transportadora falou que foi no bloco e que não tinha ninguém em casa. Deu um papel para ele assinar e foi embora.
Ora, uma falta de respeito absurda! Por que a transportadora ligou então? E por que não entregaram ao porteiro como sempre fazem? Por que o kra não tocou no meu apartamento?
Ligamos para o Submarino (interurbano) e disseram que não poderiam fazer nada. Teriam que esperar o produto voltar para a transportadora e aí sim fazer alguma coisa.
Uma falta de respeito total, absurdo! Estou indgnado. Me fizeram de palhaço e merecem pagar por isso.
Já pesquisei na internet e até saiu uma matéria no globo.com falando de outras pessoas que tiveram o MESMO PROBLEMA com o submarino.
Submarino nunca mais! Vou apoiar esse movimento! Deve existir um órgão, tal qual a ANATEL, sendo que referente à vendas pela internet.
Me ajudem, meus amigos da blogesfera, precisamos nos mover contra esse site, pois tenho certeza que temos o poder de mudar as coisas.
Coloquem o link Estelionato no seu blog apontando para o Submarino e vamos fazer um google bombing.
O grande passo que o e-commerce no Brasil deu este ano, foi na verdade, um grande passo, para trás. Temo que este fato e outros, tenham repercussão internacional. Isto é muito ruim para a imagem da internet no Brasil.
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As reclamações contra o Submarino estão crescendo. Já é a terceira que leio em apenas 3 dias. Sucesso pra você, na sua busca por seus direitos. Um abraço!
Caraca, eu compro sempre, pelo menos uma vez por mês no submarino e nunca tive qualquer problema com o site. Inclusive, estou esperando um livro pra amanhã. =/
de qualquer forma, desejo sorte com essa questão!
E Feliz 2008!
Juliana »
Pois é, eu também sou cliente de carteirinha do submarino, esta foi a primeira mancada deles em mais de três anos de fidelidade.
Mas quero aproveitar essa resposta para dizer a todos que eles entregaram, no dia 28 mesmo. O rapaz da entrega retornou e entregou, mas mesmo assim, o submarino pisou na bola, pois teriam que ter entregue no dia 24.
Aproveito para desejar a você também um Feliz 2008! Um ano repleto de realizações e com muita prosperidade!
Muito bem..somos clientes a 5 anos.. e agora recentemente compramos uma parafusadeira no dia 29/12/2007..ate o momento na recebemos nada,, fomos reclama junto ao submarino ele informaram que tentaram entregar 2 vezes e nao conseguiu encontrar ninguem .. sendo que em casa temos um escritorio em frente e nao tem como passar sem ser percebido.mas achamos que nao eh culpa do submarino mas sim da transfolha..vamos esperar o qua vai acontecer..mas vou espalhar para os quatro cantos..
Olha, passei uns anos fazendo comprar na internet sem problemas nenhum. Fiz uma pedido em janeiro para a Submarino, já paguei e ainda não recebi (julho de 2008). Até março troquei e-mails com eles – eles ofertaram a mercadoria, venderam e depois de debitar no meu cartão, não tinham mais no estoque. Está na Lei “A oferta vincula o fornecedor”. Depois de vários e-mails meus – ENTRE EM CONTATO SEMPRE POR E-MAIL PARA SERVIR DE PROVA ESCRITA (já q não dá prá gravar a conversa no telefone)- finalmente, me deram 2 opções: extornar o valor ou cancelar o pedido. Mas para extornar o valor, queriam q eu passasse por e-mail meus dados bancários, quer dizer: iam dbitar o dinheiro na minha conta, e eu ia continuar pagando as parcelas no cartão de crédito. Além do mais, e-mail não é meio seguro para pedir dados pessoais, alias os mesmos dados q eu precisei preencher para e associar no site. NÃO CANCELE O PEDIDO, vá até o Juizado Especial da sua cidade, que É GRATUITO E NÃO PRECISA DE ADVOGADO. Vc recebe o dobro de volta, e conforme o caso, dano moral também. EU TENHO A PETIÇÃO PRONTA!(era advogada antes de passar em um concurso) É SÓ ASSINAR! A questão não é deixar de comprar na internet, a questão é ensinar a eles que nós, consumidores, é que ditamos as regras. E enquanto Submarino não nos respeita, vai gastar contratando advogados em todo o país. Mas tem q ir atrás do seu direito (sem precisar ir no Ratinho, rssss). Se vc TIVER INTERESSE ENTRE EM CONTATO Q MANDO A PETIÇÃO E EXPLICO COMO FUNCIONA. Divulgue!
O problema é que tanto o Submarino, quanto a Amercanas.com tiraram a entrega de seus produtos dos Correios e passaram para a Transfolha. É uma empresa ordinária que franquia qualquer um pra fazer entregas…Já tive problemas com ela tb….São uns caras que tem um outro emprego e entregam produtos nas horas vagas sem compromisso com nada…Na minha casa o cara chegou 5 dias depois do prazo com a mulher e um bebê de colo para fazer a entrega….não existe profissionalismo
Fizemos uma compra pelo site sumarino no dia 1707/2008, de um monitor de 17″ + mouse + teclado, recebemos apenas o mouse e o teclado e até a presente data 14/09/2008 não recebemos o monitor, quase todos os dias fazemos uma reclamação e nem uma solução foi tomada por parte do submarino, duas coisas quando vcê manda uma reclamação me dê um dia ùtil para resolver o problema, outra coisa é informar dezenas de protocolo repetidamente, a Justiça tem que acionar este site enganador.
Na data do dia 16/09/2008 efetuei uma compra na submarino com prazo de entrega para dois dias uteis na data do dia 17/09 verifiquei o status de minha compra e tive a grande surpresa, no status constava a seguinte informação destiantario desconhecido logo liguei para identificar o que estava havendo de errado uma vez que eu e meu namorado ja realizamos outras compras no submarino com o mesmo endereço residencial de entrega… a desculpa foi de que a transportadora veio ate o endereço indicado e chegando ao local informaram que não morava ninguel com aquele nome logo eu disse isso e impossivel moro no mesmo endereço a 30 anos todos da rua me conhece moro com os meus pais que são aposentado e ha pessoas na casa 24 horas por dia logo não veio ninguem ate o meu endereço, exigi receber o produto ate sabado dia 20/09/2008 data essa que ja passou fui informada de que o meu produto chegaria ate a data de hoje 22/09/2008 e a entrega não aconteceu ligo na central e ninguem consegue resolver o meu problema
Eu estou tendo um problema com a Submarino agora mesmo!
Pedi o livro Dreams from my father, em outubro do ano passado. Neste mes de janeiro de 2009, eles me mandaram email dizendo que é impossível adquirir o livro e que eu deveria enviar os dados para que eles creditassem o dinheiro na minha conta. Após alguns dias, eu recebi outro email dizendo que eles haviam recebido meu pedido de cancelamento e eu deveria esperar dez dias para a devolução do dinheiro. Eu mandei uma resposta dizendo que eu não havia pedido cancelamento algum e que, caso eles não editassem esse dinheiro rapidamente, eu faria uma reclamação formal. Nunca mais eu faço pedido para a Submarino e nunca mais dou dinheiro a eles.
comprei m dvd no subm\rimo e sao 5 dias utes e passaraose 20 dias
Eu também estou com problemas com a submarino, fiz uma compra em 02/02 e até agora nada, fiz uma reclamação dia 12 pois no site dizia que o produto estava em processo de devolução, disseram que a transportadora não localizou o endereço, eu mandei reentregar, e recebi um retorno hoje dia 19 dizendo que não localizaram o endereço novamente e que a mercadoria estava em reentrega e que chegaria até o dia 21 e que daí eu poderia fazer um novo pedido com o vale compra, só que eu entrei no site e 2 dos 4 livros que eu pedi estão esgotados! Estou muito muito, muito insatisfeita com o trabalho deles, submarino nunca mais!
pelo que se ve as reclamacoes vem de tempos atras, e continuam ate a data atual; e fica aqui minha colaboracao”
dia 30/03/09 compra de 4 livros com CC, operacao concluida.
minutos apos, email de pedido nao concluido pela “nao autorizacao da administradora do CC”
desde entao tento entrar em contato por email, e telefone para cancelar o pedido para refaze-lo em outro site;
pelo visto estao nas mais profundas aguas, procurando um lugar ao lado do Titanic!
ah! esqueci de explicar;
a “NAO AUTORIZACAO PELA ADMINISTRADORA DO CARTAO DE CREDITO” certamente se dah por um dos fatores:
a ineficiencia da empresa de sustentar um sistema seguro de aquisicao online;
ou o reconhecimento previo da administradora do “NAO CREDITO” da empresa em prestar bons servicos.
utilizo frequentemente meus CCs pra compras em diversos sites no exterior, tal como Divineo(China), Skype credito(Londres), Firefox Goods(nao lembro o local), HMV (Japao) , Diversos (Hong Kong), Flores Online(Brasil), Americanas (Brasil), etc
sera que que com um limite acima dos X0.000 para compras, meu historico, e atividades iriam recusar meros RS$100 por 4 livros?
comedia!
Desculpe Marcus por utilizar duas caixas..
e uma observacao, logo apos seu post, ha uma publicidade:
“Ofertas Submarino”
aiuhaiuahiauh
Prezados, fiz uma compra pelo submarino … paguei e nada de receber o produto e pra acabar de completar na minha pagina o pedido aparece cancelado. Tento falar com atendendente on-line e por telefone e nada é resolvido.
Sinceramente…. que decepção!! Me sinto indignada, lesada. Isto é uma verdadeira afronta aos direitos do consumidor! Nunca pensei que este site ficasse assim!
Bom dia. Estou passando exatamente por problema semelhante. Em 13/05/09, comprei um computador anunciado no site, em 11 vezes no cartão de crédito. Informei todos os dados corretamente ao atendente do Submarino. A partir dessa data começou um calvário. 02 dias depois recebi um e-mail do Submarino, dizendo que a compra não havia sido aprovada pela adm. do cartão. Liguei no cartão em 15/05/09, informaram que o Submarino informou à eles a data do vencimento do cartão incorreto. Ligo no submarino e “retifico” a informação. Mais 02 dias se passam, recebo novo e-mail, dessa vez, cancelando meu pedido, sob alegação q “após diversas tentativas” a compra não foi autorizada pela adm. do cartão. TUDO MENTIRA!!! MENTIRA DO SUBMARINO!!! Liguei na adm. do cartão, fui informado que o ÚNICO contato do submarino com o cartão foi no dia 13/05, e NUNCA mais fizeram outro contato. Inclusive, na adm. não consta nehuma restrição em meu nome e nem com o meu limite. Ou seja, o submarino BRINCA com os internautas. VENDE o que não pode vender ou que está esgotado. UMA FARSA ESSE SITE! ESTOU AGORA HÁ 50′ MINUTOS tentando ligar para o submarino, mas meu n° telefônico já consta na base de dados deles, e já não me atendem. NUNCA MAIS compro nesse site e vou avisar todos meus amigos e parentes para que façam o mesmo.
Submarino – pague e não receba! O slogan já diz tudo:” PODE IMAGINAR, PROBLEMAS AQUI TEM!”
Estou enojada, ouvindo há 24 minutos a gravação do serviço de atendimento ao cliente, e nada de atendente. Fiz uma compra por ocasião do Dia das Mães, precisamente no dia 8/05/09. A homenageada espera até hoje pelo presente, que não chegou à Goiânia, capital. Teria de ser entregue dia 13/05 e depois de e-mails, protocolo de reclamação (depois de outros 28 minutos de espera – nº 73044121) e outras coisinhas mais, continuo aqui, com “Cara de palhaço, pinta de palhaço, roupa de palhaço…” O Submarino já não é o mesmo de antes, chegou inovando e agora está perdendo o controle ao efetuar suas vendas. Neste momento a atendente Marli está me informando (vejam bem hoje já é dia 22) que hoje é que vai ser emitida uma nova nota fiscal – o produto hoje está com seu valor de custo menor que no dia da compra. – só hoje a transportadora AVISOU que o produto foi extraviado. Outro protocolo sendo aberto73155504. se eu cancelo a compra vou ficar na mesma situação de outros reclamantes que achei na net, já há mais de 40 dias esperando receber o dinheiro de volta. O pagamento foi feito no cartão, em uma unica parcela, e confirmado no mesmo dia. Fujam desse Submarino, pois seus “tripulantes” estão deixando entrar agua na embarcação.
Eu não compro mais no submarino, comprei uma mochila que deu tudo certo, na mesma semana com os mesmo dados mesmo cartão etc, comprei para presentear minnha esposa uma tv LCD ai começaram os problemas emails chegando dados duvidas, o detalhe é que passei todos os dados pedidos e minah operadora de cartão ja havia liberado o pagamento, mesmo assim cancelaram a compra informando que era compra de risco o detalhe é que mesmo assim o limite do meu cartão ficou amarrado e ainda estou esperando estornar pra efetuar a compra em outra loja. SUBMARINO NUNCA MAIS.
É um absurdo, nós ainda termos nossos direitos violados dessa maneira, nosso direito desreipeitado diante do nosso nariz, e uma justiça tão lenta. Temos que aprender definitivamente que temos direitos sim e eles devem ser respeitados. pois no momento de cobrança eles são ótimos, se um numero do cartão de credito é digitado errado, ou uma data, eles nos acham, mesmo que no inferno, pois o fundamental para o comercio no nosso pais é o dinheiro, o consumidor que paga esse dinheiro, não tem a menor importancia…
Se nós os consumidores ficamos pensentes em algum momento antes de pagar, tudo é feito, porém, depois que pagamos, nos tornamos invisiveis. Infelizmente o comécio parece que não tem uma visão muito boa, e definitivamente, não entendeu ainda, que cliente satisfeito, sempre volta e compra mais!
É lamentável essa mentalidade tão pequena!
E uma empresa que ja foi boa, ter se transformado em algo que mereça tão pouco credito!!
Porque foi nisso que o SUBMARINO se tranformou, uma empresa totalmente sem credito, para tantos.
Eles nunca entregam no prazo estipulado….
O lance é processá-los….
Srs. estou insastifeito com o serviço de da Submarino, pois estou quase 1 mês na espera de resolverem meu problema, no dia 20 do mês passado informai problemas no meu notebook com prado na referida loja e me deram 15 dias para a troca do produto, mas o prazo não foi cumprido, então fiz reclamações e dois dias depois o coletaram, mas já se encontram mais de 10 dias e o produto ainda nem chegou à loja, assim somando mais de 25 dias, pois para voltar serão necessário mais 15 dias assim sendo 40 dias, só para eu ter meu aparelho de volta.
Por que antes da compra a Submarino não relata esse fato, assim eu poderia ter nem feito a compra e estaria despreocupado, pois a demora tem dimensões absurdas para com os usuários, pois o produto é pago a vista e quanto tratar com os clientes numa forma rápida ai surgem as dificuldades.
A submarino poderia ter coletado meu produto via sedex e entregue via sedex, assim não levaria mais de 7 dias para eu ficar satisfeito com a loja, mas não.
Comprei várias vezes no Submarino e acredito que esta foi a última pois comprei um celular p/ dar de presente a minha esposa no dia de seu aniversário. Efetuei a compra, no dia 17 recebi um email do Submarino dizendo dia 18/06 o produto seria entregue. Recebi um entrega no dia 19/06, detalhe, uma caixa do Submarino contendo o cartão de presente, pois a embalagem era de presente, e sacos plástico para proteção, mas o aparelho celular não estava na caixa!
Liguei no submarino, entrei no atendimento online e a resposta foi a mesma – “Aguarde um dia útil p/ lhe informarmos uma posição” – como posso esperar um dia para saber o que aconteceu!
Agora no aniversário da minha esposa não poderei dar o presente que comprei com bastante antecedência!
Obrigado Submarino por nada!
Boa noite,
Já havia visto diversas reclamações sobre o Submarino, mas mesmo assim optei por efetuar uma compra no site.
Efetuei a compra(pedido 115892191) de uma tv lcd lg 47 dia 23/06 ás 07:53 da manhã com a entrega programada para 02(dois) dias úteis. Efetuei o pagamento á vista através de boleto bancário no mesmo dia(23/06). No dia 24/06 recebi um e-mail de confirmação do pagamento e com a data da entrega para(26/06). Hoje(26/06) aguardei a entrega o dia todo e não havendo a entrega entrei em contato por telefone(58 minutos na espera) com o Submarino e a atendente me disse que devido a uma falha na emissão da nota fiscal não houve a entrega na data e que eu teria que aguardar até segunda-feira(29/06) um contato do Submarino agendando uma nova data.
O número do meu protocolo de atendimento no Submarino é 75088864.
ISSO É UMA PALHAÇADA!!! NUNCA MAIS COMPRO NADA NO SUBMARINO E RECOMENDO A TODOS QUE TAMBÉ NÃO COMPREM PARA NÃO PASSAREM PELOS MESMOS TRANSTORNOS QUE EU.
Erick
Bom, conheço a submarino a uns 4 anos e sempre comprovarias coisas poe esse site e nunca atrasaram nenhuma entrega. é um excelente site, que fornece um excelente estruturamento, que ainda sim pode ser melhorado, é claro, mais é bom! vcs estao reclamando d barriga cheia!!!!!!!KKKKKKKKKkkkkkkkkkkkkkkkkk
Reclamar é muito facil, compreender e eceitar um erro é dificil… condenando a empresa, ou tentando arrancar dinheiro dela, tolos.
todos erram ninguem e nenhuma empresa é perfeita, todos erramos e tentamos concertar nossos erros, ja algumas pessoas querem se beneficiar do erro de outras, mais essas , rsrs nao precisa nem dizer onde terminam….
CARTÃO SUBMARINO – FALTA DE TRANSPARÊNCIA E DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR…
Adquiri em maio um cartão Submarino Mastercard, da Cetelem. Fiz diversas compras no site Submarino e em diversas lojas. Ainda com mais de 3 mil no super limite, o limite exclusivo do site Submarino, fiz mais compras no site e a Cetelem rejeitou. Pensei ser porque o limite, usado para qualquer loja onde Mastercard é aceito, já estava em zero. Mas depois de pagar minha fatura(mais de 500 reais) esse mês, tornei a tentar comprar no site e a administradora novamente rejeitou. Então, liguei para a Cetelem e fui informado que meu cartão foi bloqueado por suspeita de fraude. Por que não fui avisado por telefone, e-mail, o que fosse, se o principal prejudicado no caso
de fraude seria eu? Me disseram que um responsável me ligaria em 48 horas pra explicar o bloqueio do cartão. Passaram as 48 horas, e resolvi novamente ligar. Me deram o prazo agora até o fim da semana que vem(!!!), e a própria atendente, Daniela, me disse que eles mesmos não tem muita informação sobre o que está havendo e não tem como fazer o desbloqueio, só com essa pessoa que ficou de me ligar. A empresa desconhece a palavra TRANSPARÊNCIA. Sou o maior interessado no caso de fraude com o meu cartão, mas, vejam só, não tenho o direito de saber o que se passa, e tenho que esperar infinitamente por uma ligação. Saber ao menos que compra está sob suspeita é meu direito, pois, consultando as faturas de Julho e de Agosto no site da Cetelem, nada vi de errado, apenas compras que eu mesmo fiz, tanto que já paguei o valor total da fatura esse mês. O que fazer nesse caso? Procon neles!!
Comprei um microcomputador no submarino no dia 15/7 no dia 24 recebi o micro em desacordo com meu pedido, comprei de 4 GB e enviaram de 3GB. hoje dia 30/7 o submarino me informou que houve um erro na divulgacao do produto SOMENTE DEPOIS QUE PEDI E PAGUEI ME INFORMARAM PR E MAIL NE TELEFONE, JA IMAGINARAM SE ELES VENDERAM MILHARES DE PEÇAS DESSE MICRO A VERGONHA QUE NAO FOI, SUBMARINO NUNCA NUNCA NUNCA MAIS, NAO RECOMENDO, NAO INDICO, NAO COMPRO. ELES COLOCAM A PROPAGAMNDA ERRADA E NOS CONSUMIDORES
Não insistam o barato sai caro comprei uma CPU dia 9/08/09 com entrega 01 dia útil e até a presente data 26/08/09 não recebi a mercadoria e nem contato de alguem deste lugar.
Tentei durante uma semana com e-mails, ameaças, gritos mas de nada adiantou perdi meu tempo, estressei., para escutar o unico argumento “PEÇO QUE VOCÊ AGUARDE 01 DIA ÚTIL” desisti comprei em uma loja fisica não compro mais nada virtual.
QUEM AVISA AMIGO É …. !!! SE VC. ESTÁ AFIM DE PROBLEMAS COMPRE NO SUBMARINO…. !!!
Olá…tbm estou tendo problemas com a submarino. Até fiz um video (http://www.youtube.com/watch?v=tNiotdBWoZo) divulgando minha indgnação. O proposito da minha conpra passou e fiquei a ver navios em vez de submarino. Boa sorte pra nos. Abs
PICARETAS!
ATENÇÃO!Não se deixem levar por grandes promoções do SUBMARINO, que oferecem grands descontos em seus produtos, frete grátis mais um brinde.É PICARETAGEM.
Comprei uma coleção Obras Completas de S. Freud com 24 livros e ganhei mais um livro do Freud também, de brinde, além do fete grátis.Mais que beleza né!!!Tava muito bom para ser verdade.Tudo isso por uma bagatela de 300 reais.Enquanto que na Saraiva, a mesma coleção, sem o luvro grátis custava 980 reais.O mesmo preço pode ser comprovado no site da editora IMAGO, da qual pertence a coleção de livros.
Pois vejam só o que aconteceu….
Chegando os livros em casa, dentro do prazo deentrega, por incrível que parece, estavam COM DEFEITO.
Isso mesmo, DEFEITOS de corte nas páginas, páginas amassadas.Não tive tempo, nem coragem de olhas todos os 24 livros ainda, mas 3 deles (inclusive o que veio de brinde) apresentavam algum tipo de defeito.
Pos isso,, pessoal, CUIDADO COM AS PROMOÇÕES DO SUBMARINO.
PS:Com relação a uma possível troca, não tenho interesse, uma vez que este era o último lote PARA OTÁRIOS que elew disponibilizaram no estoque.Também não vou querem o estorno do pagamento, pois os defeitos apresentados não comprometem muito uso do produto.
Eles poderiam ser honestos e falarem no ato da compra sobre os defeitos.E não enganar o consumidor dessa forma tão baixa.
Cuidado Com as FALSAS promoções!!
Mais uma Consumidora Enganada » Tomei coragem recentemente e comprei no Submarino a coleção completa do Tolkien: Senhor do Anéis ( 1,2 e 3 ) além do Silmarilion e do Hobbit. Por apenas R$ 38,00. Esta coleção, sem o Silmarilion, está R$ 270,00 na Saraiva. Eu quero deixar aqui relatado que, desta vez, eles entregaram direitinho, e até agora não notei nenhum defeito nos livros não. Infelizmente você não teve a mesma sorte. Enfim, sorte é a palavra, infelizmente para comprar em empresas online.
Realizei um pedido, assim como o pagamento do mesmo, dia 29/09/2009 e recebi um e-mail com a confirmação do pagamento e também a informação que o produto foi encaminhado para a transportadora dia 01/10 o qual seria entregue até o dia 06/10. Porém até a presente data não recebi o mesmo. Entrei então em contato com a ajuda onlineneste mesmo dia por duas vezes (em uma a conexão caiu) e fui informada que “Consultando seu pedido verifiquei que este foi enviado em 06/10/09, como não foi entregue, estou direcionando uma solicitação para que o setor de Logística verifique com a transportadora. Assim que tivermos uma posição retornaremos por e-mail ou telefone”. Acho um desrespeito com o consumidor pois, no meu caso, além de precisar do produto para o meu bebê com urgência e, como não posso sair de casa devido estar em licença maternidade, achei que fosse mais cômodo comprar pela internet. Moro em um condomínio fechado com portaria 24 horas e verificou todo “santo dia”, portanto não venha com a história que a mercadoria foi entregue ou que voltou devido não ter alguém para recebê-la! Preciso deste produto (Triturador manual de alimento” para poder fazer o alimento do meu bebê de quatro meses!!!!!!! E apesar de o ter pedido e PAGO, não tenho a mercadoria!!!!!!!!!!!!!!!. E o que é pior… não me entregaram até agora e ainda me pedem para aguardar mais tempo!!!!!!!!!!!!!!! Não quero cancelamento da venda pois, caso não o receba até o dia 09/10, entrarei com medidas judiciais. Já enviei uma reclamação para o E-bit e pretendo continuar reclamando em órgão que são competentes.
Comprei uma lavadora Brastemp com prazo de entrega para 04/11, nem preciso dizer que o produto não foi entregue. Me programei para receber o produto (faltei na faculdade e tirei folga no trabalho), esperei. Resolvi entrar em contato, me pediram 1 dia util. Esperei novamente. Entrei em contato, e mais um dia util se foi (06/11), como não podia mais ficar em casa esperando, paguei uma pessoa para ficar.
Perdi meu tempo, meu dinheiro e minha paciência. Entrei em contato novamente, e para minha surpresa, me disseram que o DELIVERY está previsto para 09/11…não posso mais esperar!
Tentei cancelar, mas antes preciso esperar o produto chegar pra recusar…PODE???!!! Como vou esperar mais se já não tinha tempo, agora muito menos…
Honestamente, tenho o hábito de verificar o site do Reclame Aqui antes de efetuar uma compra, e quando me deparei com várias queixas em relação a entrega da Submarino, não acreditei, pois nunca tive problemas. AGORA EU ENTENDO!!
Lamentável uma empresa cair de conceito assim.
Olha o que estou passando com o SUBMARINO:
- Comprei uma balança com o Submarino
- A balança chegou em casa, ao chegar vi que a descrição do site não batia com a descrição na embalagem do produto
- Pedi devolução do produto
- O Submarino indicou que deixasse a balança na portaria do meu prédio porque eles passariam para fazer a coleta
- Deixei a balança na portaria
e começou a palhaçada
- Chego em casa, pergunto ao porteiro se o Submarino coletou a balança
- Ele me responde que ao invés da balança, o Submarino coletou o cabo da Sony que estava na portaria
- A observação é que este cabo é de meu uso pessoal, não tem nada a ver com a Submarino
- O interessante é que este cabo custa 4X mais o valor da balança
- O cabo não existe aqui no Brasil para comprar
Bom, no final tento todos os dias falar com o Submarino, preciso do meu cabo de volta. Também preciso devolver a balança para receber o estorno em meu cartão de crédito.
Isso é um verdadeiro pesadelo, não sei mais o que fazer. Estou desesperada!
O Submarino roubou o meu cabo… o cara ao invés de pegar a balança OPTOU por pegar o cabo, isso é roubo.
Sempre comprei no submarino por 2 anos, e nao foram compras pequenas, mas esse mes foi muito azar meu, comprei presente para minha filha no valor de R$ 115,29, pedido numero:134761815, efetuado dia 01.Dezembro.2009 e pago no mesmo dia, mesma hora por Itaushopline. Fiquei aguardando o status do pedido como *Aguardando deposito* por 3 dias.. normalmente eles confirmam e enviam rapidinho.. estranhei.. e logo no 2o dia, resolvi entrar em contato com o atendimento do Submarino, mas infelizmente uma Nilza, sempre com respostas sem nexo… o unico eficiente e com inteligencia foi o funcionario Rodrigo… mas agora foi passado o problema para o setor financeiro.. e a encarregada, diz que nao consegue receber nem fax e nem por email.. os comprovantes.. no momento estou aguardando o famoso *aguarde ate 1 dia util* para que eles me passem o endereco fisico ou algum email que nao seja @submarino.com.br.. pois segundo eles nao conseguem receber nada… mesmo eu mandando link fora como tinypic.com eles nao conseguem.. hehehe
Peco a todos que tomem muito cuidado ao comprar em lojas que esta dando cano em todo mundo.. eu so fui pesquisar sobre os clientes que foram prejudicados, depois que isso aconteceu comigo…
Nao tenho esperancas de receber o valor de volta. Estou aguardando gerente de contas do Itau de minha conta para saber se isso é possivel.. ser debitado de minha conta corrente e o submarino nao ter recebido.. alguem ja meteu processo? mesmo que seja gasto maior com o advogado do que o valor da *doacao* a loja, quero ver eles no pau. ^^
Abraços
Processo pra cima da submarino.com.br
http://jusvi.com/noticias/40351
vish
to começando a ficar com medo do submarino
nem sabia dessas reclamações antes de ter feito minha compra
comprei um celular samsung star dia 17/12, paguei no boleto dia 18/12.
no site diz q leva ateh 3 dias uteis para confirmar o pagamento, sendo q dias uteis pra els vai de segunda a sexta, então tem até amanha, dia 23/12 pra confirmar o pagamento
e ainda segundo o site mais 7 dias pra entregar o produto a contar a partir da confirmação.
tecnicamente falando tenho até o dia 30 para receber o celular, mas depois de ler tantas reclamaçoes jah to me preparando pra dor de cabeça q posso ter.
Gostaria de aproveitar este espaço para também compartilhar uma reclamação contra a loja Submarino.
Efetuei uma compra na loja Subarino no dia 10/12/2009. No pedido constam três livros.
Dois deles foram entregues normalmente, em 15/12/2009.
A entrega do terceiro livro, no final da tarde de 15/12, não pode ser efetuada, pois não havia ninguém em meu endereço (destinatário).
A publicação é intitulada “Respostas Radicais para Perguntas Ainda Mais Radicais: E a P – Volume II”, da Editora Vida.
Supostamente o livro foi entregue na noite de 18/12, às 20:40. Teoricamente, eu mesmo teria recebido a remessa, conforme consta no sistema do Subarino (Direct Parcel Service).
Entretanto, eu não recebi a compra, nem mesmo nenhum morador da residência ou do prédio. Conferi individualmente com cada morador, visto que o prédio onde resido tem apenas três andares, e de fato ninguém recebeu o livro comprado e já pago.
Já fiz duas reclamações pelo atendimento on-line do Submarino, e nenhuma das duas fui atendido corretamente, As duas atendentes, Jéssica e Joice, cujos sobrenomes não recordo, nem sequer concluiram o atendimento.
Também fiz duas reclamações através do sistema de atendimento por e-mail, e nenhuma foi sequer respondida.
Considero lamentável uma loja com boa credibilidade e reputação como é o Submarino, onde eu mesmo já efetuei diversas compras anteriores, agir desta forma, ainda mais com uma compra de valor baixo – o referido livro custou R$ 22,00 (vinte e dois reais).
O livro era para presente de natal, e agora consta como ítem indisponível, sem previsão de chegada.
Gostaria de deixar registrada aqui a minha indignação contra este tipo de absurdo, realmente deplorável, que só arranha e denigre a imagem de uma instituição comercial até então tida como séria e respeitada, não só por mim, mas por inúmeros clientes deles de meu convívio pessoal e profissional.
Atenciosamente,
Leonardo Silva Horta
E a história continua….. sou mais um que foi enganado pelo site, comprei uma moto elétrica infantil no dia 18-12-2009 e o prazo de entrega seria 20-12-2009 e NADA!! tentei ligar em todos os canais de comunicação e a espera no telefone passava de horas e NADA!! o chat ficou fora do ar……. enfim, liguei para a operadora do cartao de credito e cancelei a compra, quando consegui falar eles disseram que tinham muita entrega e nao estavam dando conta mas QUAL FOI MINHA SURPRESA AO RECEBER UM E-MAIL DA EMPRESA (MALA DIRETA) NO DIA 22-12-2009 DIZENDO QUE TINHA ENTREGA GARANTIDA EM 1 DIA!!!!!!! MEU DEUS!!!! PALHAÇADA!!!! ELES NAO CONSEGUIAM ENTREGAR OS PEDIDOS DE DIAS ATRAS E FAZEM PROPAGANDA DE 1 DIA!!!! TEMOS QUE AVISAR AS OUTRAS PESSOAS ATÉ QUANDO ISSO VAI CONTINUAR???? abraços a todos!!
ESTA LOJA E UMA BOSTA
Galera,
Também estou com problemas com a Submarino.´
Eles já estão 6 dias atrasados com a entrega, eu ligo, falo no atendimento on-line, mando e-mail e nada.
O grande problema de tudo isso é que não existe punição para estes caras, e não temos um local (loja, escritório, etc).
Já entrei em contato com o procon, mas a unica coisa que eles podem fazer é mandar uma reclamação.
Depois de uns dias o submarino entrega o produto e fica por isto mesmo, e a raiva que passamos, e o presente que era para um amigo secreto e até hoje não entreguei.
A unica forma de protestarmos é não comprar mais dos caras, quem sabe assim alguem toma alguma atitude.
Efetuei uma compra no dia 23/12 no Submarino e até hoje nada. A última atendente, com quem falei no chat, disse que devido a problemas técnicos o meu pedido será entregue apenas no dia 30/12. ABSURDO!!!
NÃO COMPREM MAIS NO SUBMARINO!!!! A promessa de entrega em até 1 dia útil é propaganda enganosa!
e o meu medo sobra o submarino se confirmou
conforme relatei alguns posts acima fiz o pedidodia 17 e paguei dia 18 de dezembro
uma seman depois não tinha recebido email com comfirmação de pagamento
entrei em contato pelo atendimento online e foi dado prazo de 2 dias pra resolver o problema
hj quando vou conferir o pedido diz no memso que el foi cancelado
entro em contato pelo atendimento online para saber o pq do cancelamento e dizia no sistema q naum constava o pagamento do boleto
agora fica a duvida: se não consta pagamento no sistema ONDE QUE STÁ O MEU DINHEIRO?
agora tem que esperar mais dois dias pra ver qual atitude a empresa vai tomar e tbm ver qual eu vou tomar, pq se naum tiver solução dessa vez vou ter que apelar para o procon ou apelar pra policia pq isso eh praticamente um roubo eles ficarem com o dinheiro da gente e naum entregar pedido
Minha reclamação é a seguinte, comprei um produto no site do submarino e o mesmo não entregou na data prometida, deixei de comprar em outro site mais barato devido o site demorar mais para efetuar a entrega, pois o submarino a entrega seria em 1 dia útil e o mesmo não cumpriu com a data. Estou muito decepcionado com o site.
Realizei o pedido do aparelho de som Sony em 05/12/2009 recebi o aparelho em 17/12/2009, porém sem as caixas de som, ai começa o problema e o descaso da empresa com o cliente. No dia seguinte entrei em contato com a central de atendimento e fui informada que a transportadora iria retira o aparelho para que eles pudessem enviar todo conj. do aparelho novamente. Enviei um e-mail informando o caso e pedi para ele verificarem a possibilidade de encaminhar apenas as caixas que ficaram faltando pose ser um aparelho grande acredito que as caixas viessem em outra embalagem tive a resposta do submarino”que devido às verificações realizadas temos a caixa em estoque e estaremos enviando” isso em 21/12/2009, devido à demora da entrega das caixas de som fiz diversos contatos onde ninguém sabia de nada e eu tinha que contar toda historia novamente, ou seja, cadê o registro das minhas ligações e do fato ocorrido? Em 04/01/2010 recebi as caixas e pra minha surpresa, pois nunca imaginei de tamanha incompetência podia existir recebi as caixas de um aparelho JVC e lembrando meu aparelho é SONY. Entrei em contato diversas vezes tive que explicar todo fato todas as vezes que ligava e ao pedir para falar com um supervisor do setor simplesmente era ignorada em 06/07/2010 fui informada por uma atendente que a transportadora faria a retirada de todo o aparelho ate o dia 08/01/2010, a transportadora entrega o apelo para submarino ate 15/01/2010 e a submarino enviaria o produto pra mim novamente ate 22/01/2010 e sabe Deus quando irei receber o produto. Vejam bem meu pedido foi feito dia 05/12/2009 olha quanto tempo para resolver um problema tão simples se não fosse à incompetência e má vontade. Agora pergunto. Cadê o tão falado respeito ao consumidor? Isso é um absurdo e farei minha reclamação onde puder para alertar as pessoas do tratamento “vip” que temos com algumas empresas.
No meu caso ofereceram o cartão submarino com anuidade grátis para sempre, aceitei, mas logo após aceitar me enviaram um email dizendo que meu cartão não havia sido aprovado, me senti um paspalho, primeiramente devo informar que nunca tive o nome “sujo”, estou com todas minahs contas em dia e possuo um salário compatível com meus gastos, o desaforo foi oferecerem o cartão e depois voltarem atrás como se eu fosse um estelionatário, reclamei e disseram que me enviariam o cartão, fato que nunca aconteceu, decidi então cancelar meu cadstro mas para minah surpresa não há opção para taç operação no site, após diversos e-mails não respondidos e até mesmo recorrer ao atendimento online que me desconectou sem mais nem menos recebi hoje um email dizendo que estão trabalhando em meu descadastramento e dentro de 2 dias entrarão em contato, agora é esperar para ver ou até mesmo entrar com uma ação por danos morais
Curioso. Comigo, eles ofereceram o cartão. Eu fiz e eles nunca enviaram. Agora que me lembrei disso. Vou ligar pra lá também para ver o que aconteceu.
Sempre comprei no Submarino e nunca tive problemas. Contudo, nesse final de ano resolvi comprar um refrigerador. Pesquisei, pesquisei e encontrei o melhor preço no Submarino, e lá foi eu, cliquei em comprar. Isso ocorreu no dia 30/12/2009, e prometeram a entrega no dia 05/01. No dia 05 nada. então ligo na central de atendimento me disseram que houve um problema com a transportadora e que o produto seria entregue no dia 08 e acreditem nada de entrega. Ligo novamente, e contam a mesma história problemas com a transportadora, e remarcam para o dia 11/01. No dia 11/01, adivinhem, novamente problemas com a transportadora. Transportadoram ruim essa não!!!!! E ai marcaram novamente para o dia 14/01. Vamos aguardar!!!! E agora, pasmem!!! O débito já foi feito no meu cartão de crédito. E agora, posso cancelar o pedido? Não!!! O cancelamento só pode ser feito após 3 tentativas de entrega e recusa pelo comprador. Agora, pergunto! Como posso recusar algo que eles ainda nem despacharam. Deve ser parado em alguma transportadora ou boiando no rio tietê. Submarino NEVER MORE!!!